房市低迷时转职信义房屋 陈纪宏稳扎稳打获客户信任

做业务最怕市场状况不佳、赚不到钱，但信义房屋土城重划店专案经理陈纪宏却在市场低迷之际转职房仲业，曾在不同产业歷练过业务工作的他，认为「在动盪中反而能学习更多」，即便刚入行时常被社区管理员、住户劝退，陈纪宏仍抱持稳扎稳打心态，靠着过往累积的论述能力，以及不怕被拒绝的勇气，用勤劳及感动服务把握住每位客户，不仅克服市场逆境，更深获客户信任，成为客户遇到紧急状况的「救援指名」。

毕业于体育系的陈纪宏，在评估国内体育选手的环境后，萌生当业务的想法，但与多数业务希望快速赚大钱不同，陈纪宏认为经验需要累积，因此曾分别进入保险业及线上课程产业担任业务职。他分享，两份工作都需要陌生开发，培养了不怕被拒绝的勇气，而线上课程属于电话行销的类型，无法与客户实际碰到面，更讲求交谈的逻辑性，也因此训练出有条理的论述能力，对自己后来转职房仲业务有很大帮助。

虽有业务经验，相较他人更好上手，刚入行时仍让陈纪宏吃足苦头。除了需学习大量的房地产知识，更碰上房地合一税定案让市场状况转变，甚至时常被社区管理员、住户劝退，建议他市场状况不佳，不要当房仲浪费时间。但陈纪宏抱持在动盪中学习的心态，决定善用这段时间培养基本专业知识，并结合过往累积的论述能力为客户详细分析市场现况，以及不怕被拒的勇气勤劳拜访、发传单、背看板，更规定自己每天至少要做一件感动服务，尽可能把握住每位客户。

陈纪宏笑说，当时可说是一段黑暗时期，幸好有店长及学长不断鼓励他正向思考，甚至不论陈纪宏忙到多晚，都陪伴在旁协助确认是否有不懂的地方，让陈纪宏感受到「再辛苦也有人陪着你」的感动，也成为帮助自己坚持下来的关键。陈纪宏表示，信义房屋坚持的手心向下文化及师徒制，除了自己感同身受，对于想转职房仲业的新人来说，更是培养专业及心态的最佳工作环境。

如今陈纪宏已入行近８年，回想过去的业务职涯，他认为，前两份工作较着重靠说话去谈业绩，但在信义房屋，只要用心服务客户，并持续思考如何超越客户期待，「先义」就会有「后利」，业绩自然会来。而好的服务带来的还有信任，陈纪宏分享，曾有客户开会计师事务所，却碰上员工全部确诊，没人能与厂商收发票的窘境，当下立即找他帮忙收发票；又有一次，有位客户的孩子离家出走，竟不是先打给警察，反而先打给他帮忙找小孩。陈纪宏笑说，对他来说，客户已经不只是客户了，而是好友、家人，而这些信任更像是养分，灌溉自己一路成长。

陈纪宏也鼓励想转职房仲业的业务新人，每份工作都有不轻松的地方，在光鲜亮丽的背后需要付出更多努力，除了要有决心，「把水倒光」抛开旧思维也很重要。而信义房屋不仅提供业务新人前半年保障月薪５万，更拥有一对一师徒制及完善教育训练资源，让新人拥有保障之余也有好的学习环境，陈纪宏更表示，在信义房屋不会是一个人单打独斗，而是能够一步一步跟着团体踏实前进。